Анализ зрелости ИТ-процессов

Описание задачи
Проект направлен на определение путей развития процессов оказания услуг и управления ИТ-функцией и сокращение затрат на ИТ-инфраструктуру. Для достижения этих целей необходимо проанализировать текущую ситуацию, выявить проблемные зоны и разработать рекомендации по оптимизации процессов.
Карта реализации проекта
Аудит существующих процессов оказания услуг и управления ИТ-функцией компании
Разработка обоснованных рекомендаций для повышения удовлетворённости пользователей и прозрачности работы ИТ-отдела
Совместная защита концепции перехода к услугам более высокого качества специалистами компании Аврора и ИТ-руководителем компании-заказчика
Разработка программы проектов по переходу к услугам более высокого качества с горизонтом планирования в два года
Главные результаты проекта

Сформулированы предложения по повышению прозрачности управления и определению ключевых показателей эффективности. Составлена и предоставлена заказчику дорожная карта для дальнейшей реализации, учитывающая особенности функционирования ИТ-процессов компании, в частности специфику взаимодействия с пользователями.