Menu
Сопровождение рабочих мест - важный процесс для любой компании. Не имеет значения, в каком формате работает ваш персонал, ИТ-инфраструктура должна работать бесперебойно.
Для удаленных и офисных сотрудников мероприятия и способы обслуживания рабочих мест отличаются, но имеют и много общего.
Обработка заявок при помощи сервисной системы обеспечивает гарантированное время реакции на обращения пользователей и фиксированные сроки устранения неисправностей.
Мы проведем анализ ИТ-инфраструктуры, процессов управления ИТ. На основе аудита и с учетом специфики вашего бизнеса наши эксперты предложат наиболее подходящий вариант сопровождения рабочих мест.
Никаких шаблонных или универсальных реализаций. В каких-то случаях сотрудникам для более эффективного труда и безопасности данных лучше организовать виртуальные рабочие места. А для других бизнесов предпочтительнее применять классические или специализированные решения.
В случае организации виртуальных рабочих мест мы бережно перенесем данные и программные среды, произведем все нужные настройки и обеспечим полную поддержку и консультации для пользователей.
При классическом варианте сопровождения локального парка ИТ-оборудования компании мы произведем тщательный учет ИТ-активов заказчика и будем осуществлять обслуживание рабочих мест в соответствии с согласованным уровнем обслуживания.
Сопровождение ИТ-инфраструктуры выражается в четко спланированных процедурах, встречах и специализированных процессах. За основу методологии оказания услуг и выстраивания процессов взята методология ITIL с адаптацией к российскому бизнесу.
Все работы и заявки пользователей фиксируются в нашей системе управления обращениями на базе ITSM365. Статусы, сроки, комментарии, отчеты - любые данные доступны оперативно и практически отовсюду.
Сотрудники могут добавлять заявки и отслеживать их исполнение через личный кабинет, а также в мобильном приложении, через Telegram или, классический вариант, по телефону.
Для менеджмента заказчика предусмотрена возможность мониторинга качества поддержки и уровня удовлетворенности пользователей рабочих мест. К их услугам предоставляется регулярная отчетность, где можно видеть текущую картину и завершенные задачи по разным критериям: время реакции, время исполнения, оценка качества оказания услуг своими сотрудниками.
Кроме этого, наш отдел качества регулярно проводит опросы конечных потребителей услуг – сотрудников компании заказчика. Это позволяет совершенствовать оказание услуг и, как следствие, повышать удовлетворенность наших клиентов.
Наши клиенты застрахованы от сбоев инфраструктуры, их данным обеспечена безопасность, а сотрудникам - оперативная техническая поддержка и стабильно работающие рабочие места.
Имея надежного партнера по сопровождению рабочих мест, можно не беспокоиться об оборудовании или защите данных. Сотрудники спокойно выполняют свои непосредственные должностные обязанности, а управляющий персонал концентрируется на стратегических и важных для бизнеса задачах, изредка поглядывая на регулярные отчеты сервисной системы.
Мы ориентируемся на ИТ-решения, чтобы вы могли сосредоточиться на своем бизнесе. Посмотрите, что мы можем сделать для вас сегодня!
Введите ключевые слова для поиска и нажмите Enter..