Aurora
ГлавнаяНаши услугиОрганизация удаленного рабочего места

Организация удаленного рабочего места

Обслуживание рабочих мест

Виртуальное рабочее место

Со­про­вож­де­ние ра­бо­чих мест - важ­ный про­цесс для лю­бой ком­па­нии. Не име­ет зна­че­ния, в ка­ком фор­ма­те ра­бо­та­ет ваш пер­со­нал, ИТ-ин­фра­струк­ту­ра долж­на ра­бо­тать бес­пе­ре­бой­но.

Для уда­лен­ных и офис­ных со­труд­ни­ков ме­роп­ри­я­тия и спо­со­бы об­слу­жи­ва­ния ра­бо­чих мест от­ли­ча­ют­ся, но име­ют и мно­го об­ще­го.

Об­ра­бот­ка за­явок при по­мо­щи сер­вис­ной сис­те­мы обес­пе­чи­ва­ет га­ран­ти­ро­ван­ное вре­мя ре­ак­ции на об­ра­ще­ния поль­зо­ва­те­лей и фик­си­ро­ван­ные сро­ки устра­не­ния не­ис­прав­нос­тей.

Что мы предлагаем

Мы про­ве­дем ана­лиз ИТ-ин­фра­струк­ту­ры, про­цес­сов управ­ле­ния ИТ. На ос­но­ве ауди­та и с уче­том спе­ци­фи­ки ва­ше­го биз­не­са на­ши экс­пер­ты пред­ло­жат наибо­лее под­хо­дя­щий ва­ри­ант со­про­вож­де­ния ра­бо­чих мест.

Ни­ка­ких шаб­лон­ных или уни­вер­саль­ных ре­а­ли­за­ций. В ка­ких-то слу­ча­ях со­труд­ни­кам для бо­лее эф­фек­тив­но­го тру­да и без­опас­нос­ти дан­ных луч­ше ор­га­ни­зо­вать вир­ту­аль­ные ра­бо­чие ме­с­та. А для дру­гих биз­не­сов пред­по­чти­тель­нее при­ме­нять клас­си­чес­кие или спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ные ре­ше­ния.

В слу­чае ор­га­ни­за­ции вир­ту­аль­ных ра­бо­чих мест мы бе­реж­но пе­ре­не­сем дан­ные и про­грам­м­ные сре­ды, про­из­ве­дем все нуж­ные на­строй­ки и обес­пе­чим пол­ную под­держ­ку и кон­суль­та­ции для поль­зо­ва­те­лей.

При клас­си­чес­ком ва­ри­ан­те со­про­вож­де­ния ло­каль­но­го пар­ка ИТ-обо­ру­до­ва­ния ком­па­нии мы про­из­ве­дем тща­тель­ный учет ИТ-ак­ти­вов за­каз­чи­ка и бу­дем осу­щест­влять об­слу­жи­ва­ние ра­бо­чих мест в со­от­вет­ст­вии с со­гла­со­ван­ным уров­нем об­слу­жи­ва­ния.

На­ши осо­бен­нос­ти со­про­вож­де­ния ра­бо­чих мест

  • Со­про­вож­де­ние ИТ-ин­фра­струк­ту­ры вы­ра­жа­ет­ся в чет­ко спла­ни­ро­ван­ных про­це­ду­рах, встре­чах и спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных про­цес­сах. За ос­но­ву ме­то­до­ло­гии ока­за­ния услуг и вы­стра­ива­ния про­цес­сов взя­та ме­то­до­ло­гия ITIL с адап­та­ци­ей к рос­сий­ско­му биз­не­су.
  • Все ра­бо­ты и за­яв­ки поль­зо­ва­те­лей фик­си­ру­ют­ся в на­шей сис­те­ме управ­ле­ния об­ра­ще­ни­я­ми на ба­зе ITSM365. Ста­ту­сы, сро­ки, ком­мен­та­рии, от­че­ты - лю­бые дан­ные до­ступ­ны опе­ра­тив­но и прак­ти­чес­ки ото­всю­ду.
  • Со­труд­ни­ки мо­гут до­бав­лять за­яв­ки и от­сле­жи­вать их ис­пол­не­ние че­рез лич­ный ка­би­нет, а так­же в мо­биль­ном при­ло­же­нии, че­рез Telegram или, клас­си­чес­кий ва­ри­ант, по те­ле­фо­ну.
  • Для ме­нед­ж­мен­та за­каз­чи­ка пре­ду­смот­ре­на воз­мож­ность мо­ни­то­рин­га ка­чест­ва под­держ­ки и уров­ня удов­летво­рен­нос­ти поль­зо­ва­те­лей ра­бо­чих мест. К их услу­гам предо­став­ля­ет­ся ре­гу­ляр­ная от­чет­ность, где мож­но ви­деть те­ку­щую кар­ти­ну и за­вер­шен­ные за­да­чи по раз­ным кри­те­ри­ям: вре­мя ре­ак­ции, вре­мя ис­пол­не­ния, оцен­ка ка­чест­ва ока­за­ния услуг сво­и­ми со­труд­ни­ка­ми.
  • Кро­ме это­го, наш от­дел ка­чест­ва ре­гу­ляр­но про­во­дит опро­сы ко­неч­ных по­тре­би­те­лей услуг – со­труд­ни­ков ком­па­нии за­каз­чи­ка. Это по­зво­ля­ет со­вер­шенст­во­вать ока­за­ние услуг и, как следст­вие, по­вы­шать удов­летво­рен­ность на­ших кли­ен­тов.

Что получают наши клиенты

На­ши кли­ен­ты за­стра­хо­ва­ны от сбо­ев ин­фра­струк­ту­ры, их дан­ным обес­пе­че­на без­опас­ность, а со­труд­ни­кам - опе­ра­тив­ная тех­ни­чес­кая под­держ­ка и ста­биль­но ра­бо­та­ю­щие ра­бо­чие ме­с­та.

Имея на­деж­но­го парт­не­ра по со­про­вож­де­нию ра­бо­чих мест, мож­но не бес­по­ко­ить­ся об обо­ру­до­ва­нии или за­щи­те дан­ных. Со­труд­ни­ки спо­кой­но вы­пол­ня­ют свои не­по­средст­вен­ные долж­ност­ные обя­зан­нос­ти, а управ­ля­ю­щий пер­со­нал кон­цент­ри­ру­ет­ся на стра­те­ги­чес­ких и важ­ных для биз­не­са за­да­чах, из­ред­ка по­гля­ды­вая на ре­гу­ляр­ные от­че­ты сер­вис­ной сис­те­мы.

Проекты, над которыми мы работали

Мы здесь, чтобы помочь вашему бизнесу

Мы ориентируемся на ИТ-решения, чтобы вы могли сосредоточиться на своем бизнесе. Посмотрите, что мы можем сделать для вас сегодня!