Aurora
ГлавнаяНаши услугиОрганизация удаленного рабочего места

Организация удаленного рабочего места

Обслуживание рабочих мест

Виртуальное рабочее место

Со­про­вож­де­ние ра­бо­чих мест - важ­ный про­цесс для лю­бой ком­па­нии. Не име­ет зна­че­ния, в ка­ком фор­ма­те ра­бо­та­ет ваш пер­со­нал, ИТ-ин­фра­струк­ту­ра долж­на ра­бо­тать бес­пе­ре­бой­но.

Для уда­лен­ных и офис­ных со­труд­ни­ков ме­роп­ри­я­тия и спо­со­бы об­слу­жи­ва­ния ра­бо­чих мест от­ли­ча­ют­ся, но име­ют и мно­го об­ще­го.

Об­ра­бот­ка за­явок при по­мо­щи сер­вис­ной сис­те­мы обес­пе­чи­ва­ет га­ран­ти­ро­ван­ное вре­мя ре­ак­ции на об­ра­ще­ния поль­зо­ва­те­лей и фик­си­ро­ван­ные сро­ки устра­не­ния не­ис­прав­нос­тей.

Что мы предлагаем

Мы про­ве­дем ана­лиз ИТ-ин­фра­струк­ту­ры, про­цес­сов управ­ле­ния ИТ. На ос­но­ве ауди­та и с уче­том спе­ци­фи­ки ва­ше­го биз­не­са на­ши экс­пер­ты пред­ло­жат наибо­лее под­хо­дя­щий ва­ри­ант со­про­вож­де­ния ра­бо­чих мест.

Ни­ка­ких шаб­лон­ных или уни­вер­саль­ных ре­а­ли­за­ций. В ка­ких-то слу­ча­ях со­труд­ни­кам для бо­лее эф­фек­тив­но­го тру­да и без­опас­нос­ти дан­ных луч­ше ор­га­ни­зо­вать вир­ту­аль­ные ра­бо­чие ме­с­та. А для дру­гих биз­не­сов пред­по­чти­тель­нее при­ме­нять клас­си­чес­кие или спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ные ре­ше­ния.

В слу­чае ор­га­ни­за­ции вир­ту­аль­ных ра­бо­чих мест мы бе­реж­но пе­ре­не­сем дан­ные и про­грам­м­ные сре­ды, про­из­ве­дем все нуж­ные на­строй­ки и обес­пе­чим пол­ную под­держ­ку и кон­суль­та­ции для поль­зо­ва­те­лей.

При клас­си­чес­ком ва­ри­ан­те со­про­вож­де­ния ло­каль­но­го пар­ка ИТ-обо­ру­до­ва­ния ком­па­нии мы про­из­ве­дем тща­тель­ный учет ИТ-ак­ти­вов за­каз­чи­ка и бу­дем осу­щест­влять об­слу­жи­ва­ние ра­бо­чих мест в со­от­вет­ст­вии с со­гла­со­ван­ным уров­нем об­слу­жи­ва­ния.

На­ши осо­бен­нос­ти со­про­вож­де­ния ра­бо­чих мест

  • Со­про­вож­де­ние ИТ-ин­фра­струк­ту­ры вы­ра­жа­ет­ся в чет­ко спла­ни­ро­ван­ных про­це­ду­рах, встре­чах и спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных про­цес­сах. За ос­но­ву ме­то­до­ло­гии ока­за­ния услуг и вы­стра­ива­ния про­цес­сов взя­та ме­то­до­ло­гия ITIL с адап­та­ци­ей к рос­сий­ско­му биз­не­су.
  • Все ра­бо­ты и за­яв­ки поль­зо­ва­те­лей фик­си­ру­ют­ся в на­шей сис­те­ме управ­ле­ния об­ра­ще­ни­я­ми на ба­зе ITSM365. Ста­ту­сы, сро­ки, ком­мен­та­рии, от­че­ты - лю­бые дан­ные до­ступ­ны опе­ра­тив­но и прак­ти­чес­ки ото­всю­ду.
  • Со­труд­ни­ки мо­гут до­бав­лять за­яв­ки и от­сле­жи­вать их ис­пол­не­ние че­рез лич­ный ка­би­нет, а так­же в мо­биль­ном при­ло­же­нии, че­рез Telegram или, клас­си­чес­кий ва­ри­ант, по те­ле­фо­ну.
  • Для ме­нед­ж­мен­та за­каз­чи­ка пре­ду­смот­ре­на воз­мож­ность мо­ни­то­рин­га ка­чест­ва под­держ­ки и уров­ня удов­летво­рен­нос­ти поль­зо­ва­те­лей ра­бо­чих мест. К их услу­гам предо­став­ля­ет­ся ре­гу­ляр­ная от­чет­ность, где мож­но ви­деть те­ку­щую кар­ти­ну и за­вер­шен­ные за­да­чи по раз­ным кри­те­ри­ям: вре­мя ре­ак­ции, вре­мя ис­пол­не­ния, оцен­ка ка­чест­ва ока­за­ния услуг сво­и­ми со­труд­ни­ка­ми.
  • Кро­ме это­го, наш от­дел ка­чест­ва ре­гу­ляр­но про­во­дит опро­сы ко­неч­ных по­тре­би­те­лей услуг – со­труд­ни­ков ком­па­нии за­каз­чи­ка. Это по­зво­ля­ет со­вер­шенст­во­вать ока­за­ние услуг и, как следст­вие, по­вы­шать удов­летво­рен­ность на­ших кли­ен­тов.

Что получают наши клиенты

На­ши кли­ен­ты за­стра­хо­ва­ны от сбо­ев ин­фра­струк­ту­ры, их дан­ным обес­пе­че­на без­опас­ность, а со­труд­ни­кам - опе­ра­тив­ная тех­ни­чес­кая под­держ­ка и ста­биль­но ра­бо­та­ю­щие ра­бо­чие ме­с­та.

Имея на­деж­но­го парт­не­ра по со­про­вож­де­нию ра­бо­чих мест, мож­но не бес­по­ко­ить­ся об обо­ру­до­ва­нии или за­щи­те дан­ных. Со­труд­ни­ки спо­кой­но вы­пол­ня­ют свои не­по­средст­вен­ные долж­ност­ные обя­зан­нос­ти, а управ­ля­ю­щий пер­со­нал кон­цент­ри­ру­ет­ся на стра­те­ги­чес­ких и важ­ных для биз­не­са за­да­чах, из­ред­ка по­гля­ды­вая на ре­гу­ляр­ные от­че­ты сер­вис­ной сис­те­мы.

Проекты, над которыми мы работали

Отзывы и благодарности

“Компания Аврора обладает высококвалифицированным персоналом, высокими техническими знаниями и навыками”

Ком­па­ния Ав­ро­ра за­ре­ко­мен­до­ва­ла се­бя, как на­деж­ный и опыт­ный Ис­пол­ни­тель, опе­ра­тив­но ре­а­ги­ру­ю­щий и ре­ша­ю­щий сроч­ные во­про­сы, свя­зан­ные с ин­фор­ма­ци­он­ной без­опас­ностью.

Исполнительный директор ООО «ЭМИ-Прибор»

Подробнее

“Хотим выразить благодарность команде компании Аврора за профессионализм, индивидуальный подход и высокий уровень сервиса.”

Все по­став­лен­ные за­да­чи вы­пол­ня­ют­ся во­вре­мя, в стро­го обо­зна­чен­ные сро­ки и с от­лич­ным ка­чест­вом. Бла­го­да­ря глав­но­му прин­ци­пу ра­бо­ты ком­па­нии – фор­ми­ро­ва­нию с кли­ен­та­ми парт­нер­ских от­но­ше­ний, ос­но­ван­ных на про­фес­си­о­на­лиз­ме и вза­им­ном со­труд­ни­чест­ве, мо­жем ре­ко­мен­до­вать ком­па­нию Ав­ро­ра как на­дёж­но­го по­став­щи­ка ИТ-услуг.

IT Аврора отзывы картинка 1
Общество с ограниченной ответственностью «Строительная компания «ГиК»

Подробнее

“Выражаем благодарность компании Аврора за ИТ-сопровождение нашей логистической компании”

Об­ласть ра­бо­ты на­шей ор­га­ни­за­ции — ло­гис­ти­ка, та­мо­жен­ное оформ­ле­ние. Что тре­бу­ет ре­ше­ния раз­но­об­раз­ных, по­рой не стан­дарт­ных ИТ-за­дач. Глав­ной от­ли­чи­тель­ной чер­той ра­бо­ты ком­па­нии Ав­ро­ра яв­ля­ет­ся вы­со­кая ор­га­ни­зо­ван­ность и опе­ра­тив­ность со­труд­ни­ков ор­га­ни­за­ции, го­тов­ность быст­ро ре­а­ги­ро­вать на из­ме­не­ние об­сто­я­тельств. От ли­ца все­го кол­лек­ти­ва бла­го­да­рим за про­фес­си­о­на­лизм и со­зда­ние ком­форт­ных усло­вий в ра­бо­те с ИТ.

IT Аврора отзывы картинка 2
Генеральный директор «Остров логистик» Дуляр В.Г

Подробнее

“Сотрудники компании «Аврора» продемонстрировали конструктивный подход, оперативность и ориентированность на Клиента”

С пе­ре­хо­дом на оче­ред­ной этап раз­ви­тия и ре­а­ли­за­ции ря­да но­вых ин­фра­струк­тур­ных про­ек­тов ком­па­нии по­тре­бо­ва­лось ди­вер­си­фи­ци­ро­вать мо­дель по­треб­ле­ния IТ-услуг. ООО «Ав­ро­ра» бы­ла ре­ко­мен­до­ва­на как парт­нёр для предо­став­ле­ния услуг по сер­вис­ной мо­де­ли. На на­чаль­ном эта­пе ра­бо­ты кон­трагент по­ка­зал сис­тем­ное ви­де­ние по­став­лен­ных за­дач, но­ва­тор­ский ме­тод в ре­а­ли­за­ции про­ек­тов и пол­ное по­ни­ма­ние прин­ци­пов де­я­тель­нос­ти За­каз­чи­ка.

Первый заместитель генерального директора ООО «Кистоун Лоджистикс» П. Ю. Ишков

Подробнее

От лица ЧОУ «УТЦ «СКФ» выражаю благодарность компании «Аврора» за плодотворное сотрудничество

Со­труд­ни­ки ком­па­нии «Ав­ро­ра» яв­ля­ют­ся на­сто­я­щи­ми про­фес­си­о­на­ла­ми сво­е­го де­ла и об­ла­да­ют ши­ро­ким спек­тром зна­ний в об­лас­ти ИТ-тех­но­ло­гий, что по­зво­ля­ет им ре­шать бо­лы­шой круг за­дач. Хо­чет­ся от­ме­тить опе­ра­тив­ность, за­ин­те­ре­со­ван­ность, ор­га­ни­зо­ван­ность и по­ни­ма­ние це­лей со­труд­ни­ка­ми ком­па­нии в ре­ше­нии воз­ни­ка­ю­щих во­про­сов в ИТ-сфе­ре. Ре­ко­мен­ду­ем ком­па­нию «Ав­ро­ра» как на­деж­но­го парт­не­ра с про­фес­си­о­наль­ным под­хо­дом к де­лу.

Директор ЧОУ «УТЦ «СКФ» Ковальский М.С.

Подробнее

"Дом - интернат для престарелых и инвалидов" выражает искреннюю благодарность от коллектива сотрудников и проживающих

Ком­па­нии «АВ­РО­РА» за ока­зан­ную бла­го­тво­ри­тель­ную по­мощь! Ва­ша по­мощь и не­рав­но­душ­ное от­но­ше­ние за­слу­жи­ва­ют са­мо­го глу­бо­ко­го при­зна­ния, и еще раз до­ка­зы­ва­ют, что мир не без добрых лю­дей! Же­ла­ем ва­шей ком­па­нии и кол­лек­ти­ву про­фес­си­о­наль­ных успе­хов, фи­нан­со­во­го и эко­но­ми­чес­ко­го бла­го­по­лу­чия!

Директор СПбГБСУСО «ДИПИ»

Подробнее

Мы здесь, чтобы помочь вашему бизнесу

Мы ориентируемся на ИТ-решения, чтобы вы могли сосредоточиться на своем бизнесе. Посмотрите, что мы можем сделать для вас сегодня!