Aurora

Независимость от местоположения – приоритет для современного бизнеса

Независимость от местоположения – приоритет для современного бизнеса картинка

Компании усиленно работают над максимальным переходом в digital. Одна из основных тенденций 2021 года для бизнеса заключается во внедрении новых технологий, которые обеспечат выполнение операций в любой точке мира.

Anywhere operations («операции в любом месте») – модель бизнес-процессов, которая обеспечивает поддержку клиентов, взаимодействие сотрудников и продажу товаров/услуг вне зависимости от локации. На базовом уровне она подразумевает организацию удаленной работы и удобной доставки. Но на практике все несколько сложнее – чтобы перейти на эту модель и сохранить баланс между онлайном и офлайном, бизнесу нужно ориентироваться сразу на 3 фактора:

  • ориентированность на людей;
  • независимость от местоположения;
  • бесперебойную доставку или удаленные услуги.

В совокупности это означает, что нужно сфокусироваться на запросах клиентов с возможностью полного дистанционного взаимодействия и обеспечить доставку товаров или предоставлять услуги удаленно.

Технологический фундамент

Чтобы перейти на модель «anywhere operations», бизнес вынужден:

  • использовать дистанционные решения для онлайн-встреч сотрудников;
  • перейти в облачную инфраструктуру;
  • заниматься удаленной аналитикой и мониторингом;
  • автоматизировать удаленные операции;
  • обеспечить безопасный удаленный доступ.

Примеры перехода на модель «anywhere operations» мы уже видим в сферах, связанных с услугами, удаленными по умолчанию. К примеру, в любой точке мира можно заказать хостинг или разработку сайта. Постепенно ее также перенимают банки, которые запускают приложения онлайн-банкинга и оформляют кредиты или депозиты без необходимости идти в отделение.

По прогнозам аналитической компании Gartner, на модель «anywhere operations» перейдут до 40% бизнес-организаций по всему миру.