Aurora

Счастливые сотрудники – довольные клиенты. Как создать успешную и высокоэффективную команду?

Согласно исследованиям американского института Gallup, мотивированный персонал способен увеличить прибыль компании на 21%. Также статистика показывает, что из-за недостаточной вовлеченности сотрудников бизнес может потерять до 550 млрд $ в год. Чтобы повысить мотивированность персонала, воспользуйтесь методами, которые предлагает британская организация AXELOS. 

Изучать удовлетворенность сотрудников

Периодически проводите опросы, чтобы понять, насколько персонал доволен рабочей обстановкой. В вопросах затрагивайте темы:

  • 1

    инициативности и лидерства;

  • 2

    позитивных и негативных сторон работы компании;

  • 3

    отношения между сотрудниками.

Опросы должны быть составлены как можно деликатнее, а их результаты – конфиденциальными.

Показать направление и цель работы

Для организации рабочего процесса нужно не только ставить конкретные задачи, но четко обозначить цель, к которой идет компания. Сформулируйте миссию вашего бизнеса и корпоративный кодекс, сделав упор на сплоченность команды.

Дать персоналу возможность развиваться

Профессиональное развитие – хорошая стимул для сотрудников, который подкрепляет их мотивированность. Для этого организовывайте тренинги, курсы, встречи с коучами, менторство. Развитие должно быть постоянным, поэтому мероприятия стоит проводить на регулярной основе.

Отмечать успешные результаты

Человек мотивирован, когда его хвалят. Отмечайте успехи конкретных сотрудников, команды и организации в целом. При этом рассматривайте пройденный путь в ретроспективе, чтобы персонал увидел общую картину выполненной работы.

Получать отзывы от клиентов

Для персонала важно не только признание руководства, но и позитивные отзывы от потребителей – реальный взгляд со стороны. Собирайте мнения клиентов через опросы, поощряйте их оставлять комментарии. Положительные отзывы однозначно сгладят неприятное впечатление от негативных и будут стимулировать на дальнейшее развитие.

Сформировать командную культуру

Уделяйте время для общения сотрудников, устраивайте корпоративные встречи, праздники и другие мероприятия. Мотивированная команда должна быть сплоченной не только через общие рабочие задачи. Если коллеги общаются и доверяют друг другу, командная работа будет более продуктивной, как и ваш бизнес в целом.