Отношения между представителями бизнес-среды и сферы информационных технологий переживают фазу трансформации в связи с переосмыслением роли ИТ в современном мире. Реалии рынка требуют участия не просто специалистов, способных управлять технологиями и предоставлять услуги по аппаратному обеспечению, а ориентированных на запросы заказчиков партнеров, сильной стороной которых является обеспечение технической стороны ведения деловой деятельности. Поэтому ИТ-услуги в бизнес-среде требуют изменений в направлении минимизации трат и рисков.
Информационные технологии и услуги по их предоставлению давно стали неотъемлемой частью современного рынка. Сегодня трудно представить себе работу какого-нибудь предприятия без минимального использования различных ИТ-технологий – той же корпоративной связи, ведения отчетной документации и выставления счетов и пр. Практически все поставщики подобных услуг предлагают зачастую одинаковые продукты, поэтому ценность каждого определяется не столько функционалом, сколько максимальной клиентоориентированностью на конечных потребителей.
Процесс превращения ИТ в товарный ресурс называется коммодитизацией и определяется как постепенное превращение определенного продукта (в данном случае – ИТ-услуг) в ориентированный на массового потребителя товар. Именно коммодитизация ИТ-сферы на современном рынке предполагает снижение ее влияния на конкурентные преимущества бизнеса в целом.
Каковы же результаты внедрения коммодитизации в ИТ-сферу? Среди наиболее значимых:
Несмотря на то, что коммодитизация ИТ-услуг принимает всеохватывающий характер, именно использование информационных технологий в бизнесе (их внедрение, поддержка и эксплуатация) остается наиболее дорогостоящей статьей расходов. Выход из этой ситуации возможен только при переходе от практики управления затратами, которой остается использование ИТ-услуг и продуктов, к модели управления бизнес-рисками, где инвестиции в ИТ-сферу напрямую соотносятся с ее ценностью для бизнеса.
Процесс превращения информационных технологий из элитного товара в массово используемый продукт на современном рынке реализуется в нескольких формах:
По сути, коммодитизация ИТ-услуг предполагает также ее понимание в виде одной из бизнес-ценностей, в которой важное место занимает управление ИТ-функцией. Компания «Аврора» следует следующим основным принципам в области оказания ИТ-услуг:
Исходя из указанных принципов оказания услуг, стоимость услуг начинает представлять собой не просто статью расходов, а конкурентное преимущество компании.
Input your search keywords and press Enter.