Специалисты компании в кратчайшие сроки провели работу по аудиту существующих процессов оказания услуг и процессов управления ИТ-функцией компании. По каждому процессу были разработаны обоснованные рекомендации, позволяющие повысить удовлетворенность пользователей услуг, увеличить прозрачность работы ИТ-отдела компании. Сформированная концепция по переходу к услугам более высокого качества была совместно защищена специалистами компании Аврора и ИТ-руководителем компании заказчика. Рабочим инструментом по реализации концепции стала программа проектов по переходу к услугам более высокого качества с горизонтом планирования в два года.