Сопровождение распределенной ИТ-инфраструктуры

Ко­ман­да Ав­ро­ра про­ве­ла аудит су­щест­ву­ю­ще­го со­сто­я­ния ИТ-ин­фра­струк­ту­ры, бы­ли про­ве­де­ны ин­тервью с клю­че­вы­ми поль­зо­ва­те­ля­ми, пред­ста­ви­те­ля­ми под­ряд­чи­ка, ко­то­рый ока­зы­вал ИТ-услу­ги. Ре­зуль­та­ты бы­ли не­уте­ши­тель­ные: не­удов­летво­рен­ность ра­бо­той ИТ-под­ряд­чи­ка, низ­кая тех­ни­чес­кая зре­лость ИТ-ин­фра­струк­ту­ры, на­бор рис­ков ин­фор­ма­ци­он­ной без­опас­нос­ти. Ре­зуль­та­том дан­ной ра­бо­ты стал от­чет по ауди­ту и его за­щи­та пе­ред ме­нед­ж­мен­том ком­па­нии за­каз­чи­ка. Да­лее бы­ла раз­ра­бо­та­на кон­цеп­ция по пе­ре­хо­ду к услу­гам бо­лее вы­со­ко­го ка­чест­ва. Кон­цеп­ция пре­дус­мат­ри­ва­ла плав­ную пе­ре­да­чу дел от су­щест­ву­ю­ще­го под­ряд­чи­ка к ко­ман­де спе­ци­а­лис­тов Ав­ро­ра, из­ме­не­ние па­ра­диг­мы со­про­вож­де­ния и раз­ви­тия ИТ-ин­фра­струк­ту­ры. Спе­ци­фи­кой про­ек­та ста­ло по­же­ла­ние за­каз­чи­ка по раз­ме­ще­нию со­труд­ни­ков ко­ман­ды Ав­ро­ра не­по­средст­вен­но в офи­сах ком­па­нии, так­же осо­бен­ностью про­ек­та бы­ло серь­ез­ное со­про­тив­ле­ние со сто­ро­ны су­щест­ву­ю­ще­го ИТ-под­ряд­чи­ка.