Aurora

Разработка системы финансовой мотивации для ИТ-департамента Клиента

Описание проекта

Торгово-производственная компания по продаже кухонной мебели. Количество офисных сотрудников 250+

Проблема

1. Низкая результативность работы сотрудников ИТ-отдела компании заказчика.

Цель проекта

Разработка, регламентация, внедрение организационного изменения по внедрению системы финансовой мотивации ИТ-персонала.

Описание проекта

Консультантами компании Аврора была проведена работа, направленная на моделирование существующих процессов оказания услуг в компании заказчика. Существующие процессы были усовершенствованы таким образом, чтобы можно было выделить показатели: скорость реакции, время решения, процент правильности классификаций обращений, оценка удовлетворенности в разрезе каждого решенного обращения. Дополнительно был создан и регламентирован процесс периодической оценки субъективных метрик качества оказываемых услуг: опросы пользователей, опросы руководителей подразделений по оценкам вклада функциональных ИТ-руководителей в решение задач смежных подразделений компании. Измерение и оценка данных метрик, увязка процессных показателей с системой вознаграждения труда мотивировало ИТ-персонал к более результативной работе. Проведено мягкое организационное изменение в ИТ-подразделении компании.

Основные результаты и преимущества

1. Результативность работы ИТ-специалистов компании была повышена за счет определения показателей, измеряемых на постоянной основе. Показатели были увязаны с системой материального вознаграждения для каждого сотрудника ИТ-блока.

2. По итогам квартальных опросов за последние 3 квартала удовлетворенность качеством оказания ИТ-услуг выросла с 43% до 74%.

Другие реализованные проекты

Мы здесь, чтобы помочь каждому вашему бизнесу

Мы ориентируемся на ИТ-решения, чтобы вы могли сосредоточиться на своем бизнесе. Посмотрите, что мы можем сделать для вас сегодня!