Разработка системы финансовой мотивации для ИТ-департамента Клиента

Кон­суль­тан­та­ми ком­па­нии Ав­ро­ра бы­ла про­ве­де­на ра­бо­та, на­прав­лен­ная на мо­де­ли­ро­ва­ние су­щест­ву­ю­щих про­цес­сов ока­за­ния услуг в ком­па­нии за­каз­чи­ка. Су­щест­ву­ю­щие про­цес­сы бы­ли усо­вер­шенст­во­ва­ны та­ким об­ра­зом, что­бы мож­но бы­ло вы­де­лить по­ка­за­те­ли: ско­рость ре­ак­ции, вре­мя ре­ше­ния, про­цент пра­виль­нос­ти клас­си­фи­ка­ций об­ра­ще­ний, оцен­ка удов­летво­рен­нос­ти в раз­ре­зе каж­до­го ре­шен­но­го об­ра­ще­ния. До­пол­ни­тель­но был со­здан и рег­ла­мен­ти­ро­ван про­цесс пе­ри­о­ди­чес­кой оцен­ки субъ­ек­тив­ных мет­рик ка­чест­ва ока­зы­ва­е­мых услуг: опро­сы поль­зо­ва­те­лей, опро­сы ру­ко­во­ди­те­лей под­раз­де­ле­ний по оцен­кам вкла­да функ­ци­о­наль­ных ИТ-ру­ко­во­ди­те­лей в ре­ше­ние за­дач смеж­ных под­раз­де­ле­ний ком­па­нии. Из­ме­ре­ние и оцен­ка дан­ных мет­рик, увяз­ка про­цес­сных по­ка­за­те­лей с сис­те­мой воз­на­граж­де­ния тру­да мо­ти­ви­ро­ва­ло ИТ-пер­со­нал к бо­лее ре­зуль­та­тив­ной ра­бо­те. Про­ве­де­но мяг­кое ор­га­ни­за­ци­он­ное из­ме­не­ние в ИТ-под­раз­де­ле­нии ком­па­нии.