Aurora
ГлавнаяНаши проектыРазработка системы финансовой мотивации для ИТ-департамента Клиента

Разработка системы финансовой мотивации для ИТ-департамента Клиента

Описание проекта

Тор­го­во-про­из­водст­вен­ная ком­па­ния по про­да­же ку­хон­ной ме­бе­ли. Ко­ли­чест­во офис­ных со­труд­ни­ков 250+

Проблема

1. Низкая результативность работы сотрудников ИТ-отдела компании заказчика.

Цель проекта

Раз­ра­бот­ка, рег­ла­мен­та­ция, внед­ре­ние ор­га­ни­за­ци­он­но­го из­ме­не­ния по внед­ре­нию сис­те­мы фи­нан­со­вой мо­ти­ва­ции ИТ-пер­со­на­ла.

Описание проекта

Кон­суль­тан­та­ми ком­па­нии Ав­ро­ра бы­ла про­ве­де­на ра­бо­та, на­прав­лен­ная на мо­де­ли­ро­ва­ние су­щест­ву­ю­щих про­цес­сов ока­за­ния услуг в ком­па­нии за­каз­чи­ка. Су­щест­ву­ю­щие про­цес­сы бы­ли усо­вер­шенст­во­ва­ны та­ким об­ра­зом, что­бы мож­но бы­ло вы­де­лить по­ка­за­те­ли: ско­рость ре­ак­ции, вре­мя ре­ше­ния, про­цент пра­виль­нос­ти клас­си­фи­ка­ций об­ра­ще­ний, оцен­ка удов­летво­рен­нос­ти в раз­ре­зе каж­до­го ре­шен­но­го об­ра­ще­ния. До­пол­ни­тель­но был со­здан и рег­ла­мен­ти­ро­ван про­цесс пе­ри­о­ди­чес­кой оцен­ки субъ­ек­тив­ных мет­рик ка­чест­ва ока­зы­ва­е­мых услуг: опро­сы поль­зо­ва­те­лей, опро­сы ру­ко­во­ди­те­лей под­раз­де­ле­ний по оцен­кам вкла­да функ­ци­о­наль­ных ИТ-ру­ко­во­ди­те­лей в ре­ше­ние за­дач смеж­ных под­раз­де­ле­ний ком­па­нии. Из­ме­ре­ние и оцен­ка дан­ных мет­рик, увяз­ка про­цес­сных по­ка­за­те­лей с сис­те­мой воз­на­граж­де­ния тру­да мо­ти­ви­ро­ва­ло ИТ-пер­со­нал к бо­лее ре­зуль­та­тив­ной ра­бо­те. Про­ве­де­но мяг­кое ор­га­ни­за­ци­он­ное из­ме­не­ние в ИТ-под­раз­де­ле­нии ком­па­нии.

Основные результаты и преимущества

1. Ре­зуль­та­тив­ность ра­бо­ты ИТ-спе­ци­а­лис­тов ком­па­нии бы­ла по­вы­ше­на за счет опре­де­ле­ния по­ка­за­те­лей, из­ме­ря­е­мых на по­сто­ян­ной ос­но­ве. По­ка­за­те­ли бы­ли увя­за­ны с сис­те­мой ма­те­ри­аль­но­го воз­на­граж­де­ния для каж­до­го со­труд­ни­ка ИТ-бло­ка.

2. По ито­гам квар­таль­ных опро­сов за по­след­ние 3 квар­та­ла удов­летво­рен­ность ка­чест­вом ока­за­ния ИТ-услуг вы­рос­ла с 43% до 74%.

Другие реализованные проекты

Мы здесь, чтобы помочь каждому вашему бизнесу

Мы ориентируемся на ИТ-решения, чтобы вы могли сосредоточиться на своем бизнесе. Посмотрите, что мы можем сделать для вас сегодня!