Проект выполнен на базе программного продукта ITSM365. Доступ к системе учета заявок осуществляется через специализированный интерфейс, что дает возможность сотрудникам ИТ работать с полнофункциональной системой, а конечным пользователям регистрировать и обновлять информацию о своих обращениях. Интеграция системы с единым каталогом учетных записей позволила синхронизировать справочную информацию о сотрудниках, а с почтовой системой — автоматически регистрировать обращения и оповещать участников процессов по электронной почте.