Обслуживание рабочих мест

Об­слу­жи­ва­ние ра­бо­чих мест про­из­во­дит­ся с ис­поль­зо­ва­ни­ем сис­те­мы управ­ле­ния об­ра­ще­ни­я­ми на ба­зе ITSM365. Она обес­пе­чи­ва­ет при­ем за­явок и об­рат­ную связь по ним в лич­ном ка­би­не­те поль­зо­ва­те­ля, по те­ле­фон­ной свя­зи, че­рез мес­сенд­жер Telegram или мо­биль­ное при­ло­же­ние.

Сис­те­ма по­зво­ля­ет со­труд­ни­кам об­слу­жи­ва­е­мой ком­па­нии ви­деть ак­ту­аль­ный про­гресс по каж­дой сво­ей за­яв­ке и оце­ни­вать ра­бо­ту ИТ-спе­ци­а­лис­тов по фак­ту ее ис­пол­не­ния.

ИТ-аут­сор­синг вклю­ча­ет по­сто­ян­ное об­слу­жи­ва­ние пар­ка ра­бо­чих мест и ре­гу­ляр­ные пла­но­вые ме­роп­ри­я­тия по под­держ­ке офис­но­го обо­ру­до­ва­ния, те­ле­ком­му­ни­ка­ци­он­ных средств и др. Кро­ме ре­ше­ния опе­ра­ци­он­ных за­дач, при­ме­ня­ют­ся ме­ры для по­вы­ше­ния до­ступ­нос­ти сер­ви­сов и уров­ня удов­летво­рен­нос­ти поль­зо­ва­те­лей ра­бо­чих мест.

По каж­до­му фраг­мен­ту или пе­ри­о­ду ра­бот со­став­ля­ют­ся от­че­ты. За­каз­чик в лю­бой мо­мент зна­ет, что про­ис­хо­дит и ка­ко­вы по­ка­за­те­ли предо­став­ля­е­мых услуг. От­чет­ность про­из­во­дит­ся на ре­гу­ляр­ной ос­но­ве по раз­ным кри­те­ри­ям: удов­летво­рен­ность поль­зо­ва­те­лей, ис­пол­не­ние за­явок в срок, вре­мя ре­ак­ции.

Мы го­то­вы нес­ти фи­нан­со­вую от­вет­ст­вен­ность в слу­чае сры­ва ого­во­рен­ных сро­ков.