Aurora

Информационные технологии как сервис

Информационные технологии как сервис – подход, при котором операционные, тактические или иные функции ИТ выполняются внешним подрядчиком.

Поддержание ИТ-инфраструктуры в работоспособном состоянии позволяет персоналу эффективно выполнять свои функции. Один день простоя порой может повлечь значительные убытки.

Управление информационными технологиями охватывает администрирование и сопровождение компьютерного и коммуникационного оборудования компании, а также реализацию проектов масштабирования, оптимизации подсистемы IT и внедрения новых решений.

ИТ-отдел на аутсорсинге решает те же задачи, что и внутренний, но с большей экспертизой и опытом за плечами. Перечень и объем услуг, которые будут оказывать сотрудники подрядчика, определяются индивидуально для каждого проекта.

Зачем делегировать ИТ-услуги

Наш опыт показывает, что не все задачи организации, поддержки и развития ИТ-инфраструктуры информационных технологий в компании могут быть решены без внешней помощи. Более того, мы верим, что это нормально.

Руководящий состав компании должен быть сконцентрирован на решении задач бизнеса, а не разбираться в технических тонкостях работы ИТ.

Передача забот о пользователях и ИТ-инфраструктуре надежному партнеру позволяет:

  • 1

    Сформировать концепцию оптимальной ИТ-системы и ее сервисного облуживания;

  • 2

    Реализовать запланированное и продолжать развитие информационных технологий;

  • 3

    Обеспечить непрерывную и стабильную работу ИТ-инфраструктуры;

  • 4

    Повысить уровень информационной безопасности;

  • 5

    Значительно улучшить показатели удовлетворенности ИТ-услугами;

  • 6

    Оптимизировать бюджет, выделяемый на ИТ-персонал и оборудование;

  • 7

    Снизить риски при нештатных ситуациях (поломки, повышенные нагрузки, изъятие оборудования, природные катаклизмы и др.);

  • 8

    Получать экспертную оценку и консультации по всем возникающим вопросам.

Мы организуем управляемую и прозрачную работу внутренней и внешней команды ИТ-специалистов. Сопровождение ИТ-инфраструктуры заказчика производится в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA), что гарантирует предсказуемые и фиксированные сроки реагирования на заявки и устранения неисправностей.

Порядок сотрудничества

Первый этап - сбор сведений для проработки. В ходе аудита существующей ИТ-инфраструктуры проводится диагностика оборудования и программных средств, а также интервьюирование пользователей систем и персонала службы ИТ.

Если перечень объектов для работы заранее известен, то наибольшее внимание уделяется выбранным технологиям, службам или оборудованию.

Например, на обслуживание передаются только администрирование сетевой и телефонной инфраструктуры с целью минимизировать риски при эксплуатации этих ИТ-сервисов.

После подготовки и защиты отчета по аудиту перед менеджментом компании заказчика наша команда специалистов плавно осуществляет передачу и приемку дел от внутренней ИТ-службы или существующего подрядчика. Сопровождение и развитие ИТ-инфраструктуры далее производятся нашими сотрудниками.

Что получают наши клиенты

Персонал заказчика получает доступ к специализированной сервисной системе. Заявки можно подавать и отслеживать через мессенджер Telegram, эл. почту, по телефону или на персональной странице - через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.

Кроме возможности фиксирования неполадок и пожеланий, система управления обращениями имеет ряд других полезных функций. В частности, она позволяет анализировать завершенные задачи по разным критериям: время исполнения, скорость реакции, оценка пользователями качества оказания услуг.

В нашем лице вы приобретаете надежного партнера по сопровождению ИТ-инфраструктуры и поддержке пользователей. Мы не только администрируем службы и технологии, но и развиваем проекты в интересах бизнеса клиента.

Внешний ИТ-отдел – это как собственный сервисный центр, консалтинговое агентство и заботливый сисадмин-супермен для сотрудников вашей компании, но дешевле и быстрей.

Минимизируйте риски, оптимизируйте расходы и потребляйте ИТ-сервисы существенно иного качества. Позвольте нам взять технологии на себя.

Команда Aurora картинка
Свяжитесь с нашими менеджерами

Проекты, над которыми мы работали

Другие услуги

Мы здесь, чтобы помочь каждому вашему бизнесу